我所学习培训部举办催收业务培训学习活动

2018年1月6日下午，我所学习培训部在18楼会议室举办关于催收业务的培训活动。本次活动由吴军主任主持，部分青年律师及2018级实习律师参加了本次培训活动。本次培训特约邀请了平安普惠投资咨询有限公司海南分公司风险管理部委外管理岗李巧巧女士主讲。在培训活动中，李巧巧讲师从新型催收思想观念出发，指出开展催收工作应当情理法理相统一，应将晓之以理，诱之以利，动之以情，诉之以法作为债权催收工作的指导思想。

李巧巧讲师首先从逾期账户催收价值、高效催收电话沟通技巧、催收常见场景应对等方向向大家讲解，同时强调催收业务是一项高强度的工作，在工作过程中会遇到素质参差不齐的客户，要学会控制自己的情绪，学会倾听，以取得客户的信任。

随后，李巧巧讲师结合平安普惠投资咨询有限公司的U房贷、业主贷、寿险贷等相关金融业务进行分析、识别贷款客户的逾期原因和还款积极性，还特别强调在催收工作中客户类型细分的重要性，将目标客户进行科学细分能极大地提高催收工作的成果及效率。

      最后，李巧巧讲师介绍了平安普惠公司内部催收员工的谈判技巧、相应的催收数据、引导客户还款等工作方式。同时，李巧巧讲师模拟了各种逾期场景、客户的逾期理由等，组织大家进行话术分析探讨。

吴军主任指出，练习催收话术可以提高律师语言表达能力、增强耐心、提高办案的方式和技巧。此外，学会倾听，并在倾听中找到问题的突破口，这是每一位律师必不可少的执业技能。同时，这也是在“扫黑除恶，打击犯罪”的政策背景下，遵循“依法催收、合法行使债权”的必然要求。

催收是一项直接与“人”打交道的工作，沟通的技巧直接影响客户与律师之间的关系。倾听客户情境、坚定催收立场、控制自我情绪及对谈气氛、诚恳助人的态度，这不仅是催收工作的重要工作方式，也是律师个人成长的重要品质。本次培训让到场的律师及实习律师受益匪浅，在提升沟通话术能力的同时，也对小额借贷金融领域的专业知识有所进益。今后，外经所将通过各种方式全力打造一支“专业、高效、优质”法律服务团队，力求为客户提供最优质的法律服务。

（来源：海南外经律师事务所2018级实习律师周鑫）